Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Droit de rétractation Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision. "Ce droit s'applique conformément à la directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs."
Conditions de retour Pour être accepté, le produit retourné doit être :
- Dans son état d'origine, non utilisé et non descellé
- Dans son emballage d'origine intact
Les bougies ayant été allumées, descellées ou endommagées par le client ne peuvent pas être reprises pour des raisons d'hygiène et de sécurité.
Procédure de retour
- Contactez-nous par email à latelierdml24@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour
- Nous vous confirmons l'adresse de retour
- Renvoyez le produit soigneusement emballé
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
Remboursement Dès réception et vérification du retour, nous procédons au remboursement dans un délai de 14 jours, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Produit défectueux ou erreur Si vous recevez un produit endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous sous 48h à latelierdml24@gmail.com avec une photo. Nous prenons en charge les frais de retour et procédons à l'échange ou au remboursement.
Échanges Nous n'effectuons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez un autre produit, retournez l'article concerné et passez une nouvelle commande.